seele
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Dabei seit: 15.03.2012
Beiträge: 373
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Hat jemand in der letzten Zeit was von Tackle24 gehört?
Hab Anfang letzter Woche eine Anfrage raus geschickt. Aber auf Telefon keine Reaktion, zweite Email ebenso keinerlei Reaktion.
CMW hat sich gemeldet, allerdings nicht Christian selbst sondern jemand Anders. Sie legts ihm hin, aber da liegt meine Mail anscheinend immer noch.
HOB hat die erste Mail angeblich nie erhalten, auf Anruf hat er sich dann bei mir gemeldet, klang jetzt aber nicht soooo begeistert, dass ich 3 oder 4 Blanks kaufen will und ne kurze Beratung wollte. Die versprochene Mail kam bis jetzt auch noch nicht an.
Sag mal gehts eigentlich noch bei den Lieferanten. Ich werde jetzt keinem mehr hinter her telefonieren, sondern bestell dann einfach bei Mudhole oder sonst wo, da hab ich wenigstens nach 2 Wochen mein Zeug. Das wäre lockeres Geld geworden, aber anscheinend gehts denen allen so gut, dass sie das Geld nicht nötig haben.
Bei Karl wars kein Problem, allerdings mangelt es mir da dieses Mal an Zubehör und Komponenten.
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05.05.2015 07:37 |
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Ruten-Halter 
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Dabei seit: 21.03.2015
Beiträge: 561
Herkunft: bei Magdeburg
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Moin Seele,
"letzte Zeit" ist dehnbar, meine letzte Bestellung war am 20.04.2015, die war
wie immer sehr schnell bearbeitet und versendet.
Wenn ich mal was vergessen hatte, kurzer Anruf oder Mail, kam ne Paypal-
Anforderung und der Ring oder das Stück Duplon kam im Briefumschlag.
Mehr Service als bei Tackle24 hab ich noch nicht erlebt. Daumen hoch.
Zu Brunner äußere ich mich erst, wenn mein Vorgang abgeschlossen ist.
Die Tendenz deckt sich aber mit deiner Einschätzung.
Gruß
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05.05.2015 08:26 |
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Smollo327
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Dabei seit: 08.09.2013
Beiträge: 173
Herkunft: Taunus
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Hallo,
ich weiß gar nicht worüber Du Dich so ärgerst. Dafür dass es sich um reine Online-Shops handelt, kriegt man viel Beratung und Zuwendung. Gerade bei T24 bin ich mir sicher, dass die beiden den Shop aus Leidenschaft machen.
Haste mal bei angelplatz24 angerufen, da bekommst Du eine freundliche Dame von der Auftragsabwicklung, die nur Termine bestätigen kann. So verhalten sich Online Shops eigentlich.
Gruß,
Smollo
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05.05.2015 08:58 |
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seele
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Dabei seit: 15.03.2012
Beiträge: 373
Themenstarter 
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Mir hilft aber kein Online Shop was wenn er auf keinerlei Anfragen reagiert. Online heißt nicht beratungsfrei, lediglich halt per Mail oder Telefon. Aber wenn da halt keiner hin geht oder reagiert, dann nehm ich den nächsten Shop. Ist ja logisch, nur im Rutenbaubereich sind wir da halt etwas dünn gesät.
BTW: Zufällig bei Angeplatz am Samstag wegen ner kaputten Rolle geschrieben, gestern war der Rückschein da, das passt ja.
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05.05.2015 09:15 |
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Hippoglossus
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Dabei seit: 12.02.2015
Beiträge: 26
Herkunft: Berlin
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Hallo,
bei CMW habe ich leider gerade wenn es um einzelne Kleinteile ging ähnlich Erfahrungen gamacht. Ein Rutenbruch, bzw. Blankbruch wurde jedch nach kurzer Mail und schnellem Rückruf seitens CMW binnen 3 Tagen nach Rekalmation reguliert. Bin da also mit gemischten Erfahrungen versehen.
Tackle 24 kann ich ausnahmslos empfehlen, Per Mail und Telefon immer schnell und kompetent versorgt worden. Päckchen, bzw. Großbriefe bei Kleinteilen innerhalb von max. 3 Tagen vor der Tür. Leider haben die trotz umfangreichem Sortiment nicht alles was man gerne hätte.
Bei Karl Bartsch hat bis dato auch immer alles einwandfrei funktioniert, wobei Emails manchmal etwas zeitverzögert beantwortet werden. Hat man aber erstmal die Werstatttelefonnummer vom AB bekommen, läuft das alles sehr freundlich, kompetent und schnell von der Bühne.
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05.05.2015 10:02 |
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reisi
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Dabei seit: 17.09.2010
Beiträge: 574
Herkunft: Straubing
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Ich komme eigentlich auch mit allen shops gut zurecht.
Vieles lässt sich auch nach einem kurzen Telefonat besprechen und eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden.
Bei CMW ist es immer am Besten den Christian selber am Telefon zu haben.
Beim Karl brauchst unbedingt die Werkstadtnummer.
Beim HOB vorher anrufen oder selber vorbeifahren.
Tackle24 ist eigentlich immer gut zu erreichen und die Jungs sind flott und flexibel.
Heute scheint aber niemand ans Telefon zu gehen und ich warte schon ein paar Tage auf die Bestätigungsmail meiner Bestellung.
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05.05.2015 12:11 |
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Fr33
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Dabei seit: 15.02.2011
Beiträge: 733
Herkunft: Dreieich
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Moin,
nicht nur dass Dieter (Tackle24) bei mir um die Ecke ist ... aber bisher war es ausnahmslos der beste Shop den ich fürs Rutenbauen kenne...
Gerade wenn man nur mal 1-2 Kleinteile braucht bestelle ich die oder rufe Dieter kurz an. Wird dann per Umschlag (Brief) verschickt und alles ist super....
Natürlich versuche ich sowas zu vermeiden und mich an geltende Mindestbestellmengen zu halten. Geht aber nicht immer!
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05.05.2015 12:25 |
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MadMax
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Dabei seit: 31.12.2012
Beiträge: 379
Herkunft: wien
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also bei t24 hatte ich noch nie probs.
bei cmw stört mich nur der hohe mindestbestellwert und die versandkosten ansonten klappt auch dort alles.
haben aber am montag ruhetag und daher geht da nix raus. 
__________________
Gruss.Gery
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05.05.2015 12:27 |
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Tach,
ich glaube, bei T24 war letztens Urlaub. Das stand aber auf der Shopseite. Ich reagier im Urlaub auch nicht auf Kunden oder Kollegen (Urlaub halt). Ich hab da am Wochenende was bestellt, das ist gestern versendet worden.
Bei CMW da ist Frau Heidi Eissner, für die telefonischen Dinge zuständig. Ich glaub, da hatte ich auch schon mal ein Telefonat mit Geschmäckle. Man kann Informationen, dem Internetauftritt entnehmen, ebenso wie das Montag Ruhetag ist.
Konsequenz ist immer gut, ich bin auch konsequent, allerdings finde ich das hier ein wenig überzogen.
__________________
Sie sollten nicht alles glauben, was Sie denken.
Und es gibt keine Rutenklassen. 
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05.05.2015 13:29 |
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maloeze
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Dabei seit: 10.08.2010
Beiträge: 265
Herkunft: Goch
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hi,
ich habe bei t24 bis jetzt auch immer sofort antwort auf nachfragen erhalten, aller spätestens am folgetag.
aktuell (ich glaube montag) habe ich auch eine nachfrage bezüglich lieferzeit eines blanks, der nicht in ausreichender menge vorhanden ist, am laufen und noch keine antwort erhalten.
ich finde das aber nicht weiter schlimm mal 3 tage zu warten
ist ja schließlich hobby und da stehe ich meistens nicht unter zeitdruck
bei cmw sieht das schon anders aus
jede online anfrage wird gleichermassen beantwortet: bitte rufen sie unseren rutenbauer an
könnte kotzen, ich arbeite im schichtdienst und finde nachts schonmal zeit für sowas aber dann ist telefonisch keiner erreichbar.
sollen sie doch die möglichkeit einer email anfrage weg nehmen wenn ich sowieso anrufen muss
gruss
frank
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06.05.2015 12:53 |
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TS33
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Dabei seit: 22.12.2013
Beiträge: 26
Herkunft: Rügen
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Zu t24 kann ich auch nur sagen, Daumen hoch!Selbst kleine Sendungen werden bearbeitet und immer ruck zuck versendet!!!
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08.05.2015 09:19 |
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seele
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Dabei seit: 15.03.2012
Beiträge: 373
Themenstarter
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CMW bis jetzt keine Antwort erhalten, genauso bei T24. Die zwei sind also automatisch raus. Beide hatten zwei bis 3 Nachrichten von mir bekommen aber auf keine reagiert. Schade.
HOB eine, nennen wir es mal sparsame, Nachricht erhalten und als ich im Urlaub war hatte ich noch einen Anruf von ihm drauf.
Karl hatte ziemlich schnell geantwortet.
Es werden also Karl und evtl HOB werden.
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21.05.2015 10:00 |
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sepp73
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Dabei seit: 30.03.2011
Beiträge: 5.815
Herkunft: Fridolfing/Bayern
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Also zu T24 kann ich auch nur positives berichten. Hatte zwar auch mal ne mail-Anfrage, die nicht beantwortet wurde, aber da ruf ich dann eben einfach mal dort an. Wenn ich vormittags bestelle hab ich i.d.R. am nächsten Tag mein Zeug in der Post und schneller geht's ja wohl nicht.
War kürzlich auch persönlich mit Axel (MeFoSchreck) und Olli (Pendergast) bei den beiden und kann nur sagen das es sich um super symphatische Kerle handelt. Wir haben recht kurzfristig angerufen und obwohl beide n anderen Termin hatten konnten wir uns den kompletten Laden anschauen, blöde Fragen stellen ohne Ende, kriegten die neuesten Prototypen zu sehen und konnten noch Einkaufen vor Ort...
Meine letzte Bestellung bei HOB hat etwa 6 Wochen gedauert, trotz Vorkasse ohne Nachricht ob und wann geliefert werden kann. War damals zwar bloss Kleinzeug, es hat mir also nicht pressiert aber wie ich einem Kunden, der auf ne sündteure Customrute wartet, vermitteln soll dass ich 6 Wochen auf n paar Metallringe warte und nicht weiß ob das Zeug überhaupt kommt hab ich mich damals schon gefragt.
Bei Karl und Christian (CMW) hatte ich ebenfalls noch nie Probleme...
Gruss, Sepp
__________________
Nach 
kommt hoffentlich 
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21.05.2015 11:57 |
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HGB
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Dabei seit: 29.03.2008
Beiträge: 18
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Servicewüste Deutschland. Man muss sich das mal auf der Zunge zergehen lassen. Hat Man´n nichts besseres zu tun?
Ich nehme mal für HoB Stellung. Eine E-mail ist nicht eingegangen.
Dann der Telefonanruf. Kein Hallo oder vielleicht Grüß Gott - sondern eine
ärgerliche Stimme beginnt ein Gespräch mit folgendem Wortlaut:
"Bekomme ich irgendwann eine Antwort auf meine Mail oder muss ich woanders anfragen?!
Antwort wurde gegeben und mehr geht auch nicht in diesem Moment.
Zeitgleich waren auch noch Kunden im Laden.
Dann kommt noch der nächste Kommentar. Darin spricht man von 6 Wochen Lieferzeit
und sofortiger Bezahlung. Den Bestellvorgang habe ich mal nachgeguckt.
Vom Bestelldatum zum Versand vergingen 6 Tage und nicht 6 Wochen.
Es ist ja auch schon mehr als 3 Jahre her, dass diese letzte Bestellung
bei HoB aufgegeben worden ist. Da kann man sich wahrscheinlich nicht
mehr so richtig daran erinnern. Der nächste spricht von Motivationsmangel,
nur weil ich nicht wusste, wann die nächste Lieferung aus Japan kommt.
Wohlgemerkt gefordert(und dies beinahe täglich) wurde via E-mail das genaue Datum mit schriftlicher Zusage von HoB. Eine Tendenz hatte ich
genannt und das muss auch genügen!
Nicht EU-Lieferungen gehen durch den Zoll. Der Tag der Zustellung
kann bei Lieferung mit EWS/DHL nicht vorhergesagt werden. Ein
bisschen Verständnis sollte man schon aufbringen.
Dann noch ein Kommentar: "Ich hoffe
meine kleine Bestellung ist nicht zu unbedeutend für euch!"
Man sollte schon mal ein wenig ruhiger die Sache angehen.
Wer nach drücken des Bestellbuttons an sich bemerkt, dass der Blutdruck stark zunimmt und die Laune einen Tiefpunkt erreicht, sollte
vielleicht generell gar nichts mehr Online bestellen. Klar ist die Knete
dann mal wieder weg und die für den Kumpel zu bauende Rute muss
in Rekordzeit fertiggestellt werden. Da gibt`s kein Pardon für den Onlinehändler. Jetzt aber her mit der Standardware, die manchmal aber
eben eine solche nicht ist.
Ich habe nichts dagegen, wenn man seinen Unmut über HoB kundtut.
Das gesagte sollte allerdings auch wahr sein und nicht ganz oder teilweise erfunden. Sicherlich sind alle bemüht, die Euch Rutenbauprodukte anbieten, dies auch zufriedenstellend zu tun. Dazu gehört auch HoB.. Unsere Lieferzeiten sind teilweise länger, weil wir auch
Workshopprodukte anbieten oder immer wieder Sonderanfertigungen
von Kunden annehmen. Bei längeren zu erwartenden Lieferzeiten gebe
ich Bescheid. Dann kann man immer noch vom Kauf zurücktreten.
Dieses Jahr ist von 09.07. bis 07.08. geschlossen. Anfragen und
Bestellungen können erst ab dem 08.08. gelesen bzw. bearbeitet werden.
Mfg
HoB
__________________
HGB
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15.06.2015 15:18 |
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Ruten-Halter
User
Dabei seit: 21.03.2015
Beiträge: 561
Herkunft: bei Magdeburg
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Sehr geehrter Herr Brunner,
leider kann ich den Frust des Kunden der von ihnen geschilderten Geschichte
gut nachvollziehen.
Denn bei mir spielte sich der Bestell- bzw. Liefervorgang ähnlich ab.
Erst hieß es, die Ware ist da, auf Nachfrage hieß es, die Ware kommt am XX.XX.XX,
dann hieß es die Ware liegt beim Zoll, dann wieder Lieferzusage, dann wieder Absage.
"Da ICH bereits zig-mal in Japan bestellt hab und SIE wahrscheinlich zum ersten mal,
ist es nur logisch, dass ich als Kunde weiß, dass der von ihnen genannte Liefertermin
eher ein Wunschtermin ihrerseits ist und nicht der Realität entspricht." Ironie an und aus.
Natürlich haben sie in Deutschland ein Art Alleinstellung, da sie Produkte anbieten,
die sonst im Ausland bestellt werden müssten, was allerdings in der aktuellen Zeit kein
unlösbares Problem mehr darstellt.
Sie sollten allerdings die auf ihrer Homepage getroffenen Versprechen auch einhalten.
Meine Ware habe ich letzten Endes wie bestellt erhalten, wenn ich wieder etwas bestelle
dann nur, wenn ich eine lange Lieferzeit tolerieren kann.
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15.06.2015 17:17 |
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| Zitat: |
Original von HGB
Ich habe nichts dagegen, wenn man seinen Unmut über HoB kundtut.
Das gesagte sollte allerdings auch wahr sein und nicht ganz oder teilweise erfunden. |
Gut, dann will ich auch mal etwas loswerden.
Ich finde die Vielfalt im HoB Shop schon klasse, einiges was in anderen Shops nicht vorhanden ist - ist auch immer noch aktuell so, aber andere wie CMW haben kräftig bei Fuji nachgezogen.
Zu der Zeit waren einige Fuji Alconite Ringe bei anderen noch nicht verfügbar. Also bestellt und wie hier im Forum geraten auch hinterher angerufen, weil es keine aktuellen Verfügbarkeitsangaben online gibt. Das Telefonat war definitiv nicht soooo einfach. 
Überwiesen und nach etlicher Zeit kam auch das kleine Packerl Ringe, soweit ordentlich.
Was mir nur im Kontrast zu anderen Shops wie Tackle24 und CMW-Angeln auffällt: Da kann noch viel verbessert werden, sei es Email-Rückmeldung oder der erbauliche Kontakt am Telefon. Eigentlich rufe ich ja gerne an, wenn ich eine Frage oder Wunsch/Änderung habe.
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20.06.2015 19:29 |
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oker_s
User
Dabei seit: 01.12.2014
Beiträge: 32
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kann tackle nur empfehlen...selten so einen guten Service erlebt! hab in meiner Bestellung einen fehler gehabt und wurde angerufen ob ich diese ringzusammenstellung wirklich so haben möchte....einfach nur Daumen hoch...hatte zuvor auch schon super Beratung per Telefon erhalten 
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11.06.2015 15:49 |
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seele
User
Dabei seit: 15.03.2012
Beiträge: 373
Themenstarter
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Ich muss noch was zu T24 sagen. Der Kontakt kam doch noch zu Stande, das Problem war eine falsche Emailadresse, bzw. Verlinkung auf der Homepage. Also auch Daumen nach oben und Beratung dann doch einiges ausführlicher als bei HoB.
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21.06.2015 10:34 |
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