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Geschrieben von ingma am 08.01.2009 um 07:16:

  Kundenbetreuung

Hi Gemeinde,

für die kundenbetreuung von CMW , die hohe qualität der angebotenen produkte und die freundliche abwicklung aller Bestellungen in den letzten Jahren ein herzliches an alle Mitarbeiter, sowie die besten wünsche für 2009.

ingma

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Geschrieben von Pikepauly am 08.01.2009 um 10:18:

 

Was hat er Dir dafür versprochen??


Im Ernst!

Da kann ich mich nur anschliessen.
Christian und sein Team sind die Nr. 1.
Mir haben sie den Einstieg in den Rutenbau sehr erleichtert.

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Geschrieben von AngelDet am 08.01.2009 um 11:01:

 

Ich zählte mal gerade nach, sind schon über 10 Jahre Einkaufen bei CMW. habe damit die ersten Steckrutenumbauten bestritten, nach einer Verunfallung meiner Lieblingsrute ein Paar der legendären Sportex KevSpins als Bausatz bezogen und aufgebaut, die noch heute gut sind, und immer wieder sehr viele Bestellungen getätigt, wobei ich nur 2mal live shoppen konnte, einmal gerade jüngst, was noch interessanter war, aber auch über Online-Bestellung, Fax oder Telefon immer sehr gut geklappt hat. Wenn - ganz selten - mal was nicht genau gestimmt hat, war das erst recht kein Problem mit dem Umtausch, da ist der reibungslose Ablauf noch wichtiger, einfach 1a.
Kann mich dem obigen nur anschliessen, großes Lob und für diese Leistung!

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Geschrieben von habitealemagne am 08.01.2009 um 12:41:

 

Hallo,

um in meiner Eigenschaft als Kunde zu sprechen, ich denke das der gute Kundenkontakt und die Kommunikation, das A und O, des Dienstleistungs und Verkaufsgeschäfts ist. Wer seine Kundschaft vergrämt, wird über kurz oder lang Kunden verlieren. Die Mitbewerber, die es besser können, wird das freuen. Ich musste da schon meine Erfahrungen machen, da ich in der Provinz, meine Spezials meist über den Versand beziehe und das in den verschiedensten Bereichen.
Da kann man CMW nur gratulieren, hier klappt es. Ich hab zwar noch keine Mengen und über Jahre bei CMW bestellt, jedoch waren die wenigen Abläufe nicht zu beanstanden. Insbesondere Das Treffen im November, hat mir auch gezeigt, das die Pflege der Kundschaft groß geschrieben wird.
Also, alles gute im Geschäftsjahr 2009, viel Erfolg und weiter so

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Geschrieben von Olaf Karsten am 08.01.2009 um 16:22:

 

Ich schliesse mich da mal. Christian und seine Leute sind klasse.

Auch bei Timo Keil habe ich immer schnell und problemlos alles bekommen was ich wollte.

Insgesamt scheinen mir die Rutenbauer - Lieferanten und Kunden alles coole Typen zu sein.



Olaf

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Geschrieben von fisherman82 am 09.01.2009 um 04:53:

 

auch ich baue ja erst seit kurzem Ruten, habe mittlerweile vielleicht fünfmal bestellt und muß sagen:
Die persönliche Betreuung bei unserem Besuch war erste Sahne, hier nochmals spezielles Danke an Christians Vater .
Ich drücke euch auch alle Daumen, dass es im neuen Jahr gut weitergeht und wir noch viel schönes Tackle und Baumaterialien von Christian beziehen können.

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Geschrieben von hirs am 09.03.2009 um 21:56:

 



ich bestelle meine rutenbausachen zu 80 % bei Christian.
heute ist wieder ein paket von CMW zu mir ins haus geflattert. wie immer alles sehr gut verpackt, und komplett.




ich möchte noch etwas über den schnellen servic von CMW schreiben.


am 3.3. habe ich um 10:30 uhr telefonisch bestellt, um 13:15uhr habe ich die nette dame am anderen ende der leitung nochmals belästigt, da ich vergessen hatte den 10%-user rabatt anzugeben.


bezahlen wollte ich per vorkasse/überweisung. schon am selben tag um 15:30uhr hatte ich eine e-mail mit der auftragsbestätigung und den zahlungsinformationen


da mein online-banking momentan nicht funzt, hab ich einen überweisungsträger bei meiner bank eingeworfen. laut der bank ist der betrag am [B]6.3., also am freitag [/B]von mienem konto abgegangen.


und heute, am 9.3. (montag) ist das packet bereits bei mir.




bei dem super-schnellen servic den die firma CMW an den tag legt, schäme ich mich schon fast, dass meine überweisung 3 tage gedauert hat.





lange rede kurzer sinn: prädikat, sehr zu empfehlen!






gruß Matthias

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Geschrieben von AngelDet am 09.03.2009 um 22:01:

 

Zitat:

Original von hirs am 3.2. habe ich um 10:30 uhr telefonisch bestellt ... laut der bank ist der betrag am 6.3., also am freitag von mienem konto abgegangen.

Vom 3.2. bis 6.3. war aber jemand noch viel langsamer!
Das ist aber auch ein Rekord, ich hoffe das stimmt nicht ganz mit der Schneckenbank?

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Geschrieben von hirs am 09.03.2009 um 22:10:

 

naja, das kann schon hinkommen.


ich hatte keine zeit, die überweisung am terminal durchzuführen. also ging der ü-träger in den metallkasten



ich glaube, die lehren die sammelbehälter nur alle 2 tage.



----> nur so kann ich mir das zusammenreimen.


gruß Matthias

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Geschrieben von habitealemagne am 09.03.2009 um 22:13:

 

Anscheinen ja alle zwei mal zwei Wochen? Ich mein so zwischen 3.2. und 6.3. ist schon ein wenig Zeit vergangen .

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Geschrieben von AngelDet am 09.03.2009 um 22:17:

 

Hallo hirs ich schreibs nochmal hin :
Vom 3.2. bis 6.3. , also 3. Februar bis 6. März ...

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Geschrieben von hirs am 09.03.2009 um 22:22:

 





ach du schande, hatte nen zahlendreher



es ist natürlich der 3.3. und der 6.3. gemeint.


ich werde das oben mal abändern.

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Geschrieben von habitealemagne am 09.03.2009 um 22:32:

 

Ja das find ich auch fix.

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Geschrieben von Olaf Karsten am 09.03.2009 um 23:46:

 

So ist meine Erfahrung auch. Ich weiss nicht ob das bei allen so ist oder nur bei den Kunden, die er kennt. Aber wenn ich bei CMW bestelle geht das meist am selben Tag raus. Da wartet keiner meine Überweisung ab. Ich bezahle aber auch ganz brav ganz fix.

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Geschrieben von AngelDet am 10.03.2009 um 14:34:

 

Ich hab 'ne Kontoeinzugsermächtigung erteilt, und dann geht das ganz ordentlich und fix!

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Geschrieben von Jan0487 am 10.03.2009 um 20:08:

 

Jo Det nicht nur du..

Dieses zur Bank rennen und überweisen ist nicht so mein ding.

Bin sogar so faul das ich z.B. bei ebay den Kauf von Paypal abhängig mache. Der Typ kann die geilsten sachen haben aber ohne Paypal... ohne mich

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Geschrieben von Puck am 10.03.2009 um 23:52:

 

Schön und gut.
Ein Händler berät, wird bezahlt und liefert.
So kenne ich das auch.
Ich erkenne einen guten Händler aber nicht an der o.g. Vorgehensweise, sondern daran, wie bei Problemen, beispielsweise Defekten, Fehllieferungen oder Rückgabeverlangen nach Ablauf der Rückgabefrist mit dem Kunden umgegangen wird.
Ist man immer noch so nett, wenn der schon verbuchte Gewinn zurück verlangt wird?

Also: Lieferung nach Beratung und Zahlung hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun.

Natürlich gibt es auch Negativbeispiele, wo gar nicht geliefert wird.

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Geschrieben von Pikepauly am 11.03.2009 um 00:06:

 

@Puck

Auch das läuft da aber.

Ich hab mal nen falschen Alps Rollenhalter bei ihm bestellt.
Zurückgeschickt kurzer Brief und umgetauscht auf seine Kosten.
Eine Hakenöse habe ich schon mal vergessen.
Kurzer Anruf, lohnt keine offizielle Bestellung, schick mir nen Rückumschlag und die 50 Cent in Briefmarken extra und ich schick dir einen Hakenhalter.

Wenn andere Shops das auch so machen umso besser, aber bei Christian fällt es wirklich auf.

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Geschrieben von derextremexxl am 11.03.2009 um 00:09:

 

Servus Puck

Ganz unrecht hast du nicht. Allerdings ist es schon absolut Top wie unsere Boardshops z.B. ihre Ware versenden. Es gibt auch "Händler", die ordern selbst erst die Ware wenn du bei denen bestellst. Dadurch dauert es immer erheblich lange. Sie verkaufen also Dinge, die sie selbst noch gar nicht haben.

Gerade unsere beiden Boardshops haben ein Topp gefülltes Lager aus dem wir uns jederzeit bedienen dürfen. Finde also schon, dass es zum Service gehört wenn jemand zeitnah meine Bestellung auch liefert. Sicherlich gehört zu gutem Service auch eine faire Reklamationsabwicklung - keine Frage.

Grüße,

Alex

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Geschrieben von Andi am 11.03.2009 um 07:19:

 

Hi Zusammen!

Um mal auf die Lobeshymnen ein gegenteiliges Argument zu bringen.
Versand ins Ausland vor allem Österreich ist bei CMW für meine Begriff bei Kleinbestellungen untragbar.